【導入サロン事例】まつ毛・眉毛サロン　Po様

下北沢で個人まつ毛・眉毛サロン「Po」を運営する大嶺七海様。美容師からアイリストへとキャリアチェンジし、「いつかは自分のお店を」という夢を実現されたオーナー様です。リピート率7割超を誇る一方で、お客様へのリマインド連絡を手作業で行っていた頃は、見落としが発生するというヒヤリとした経験も。Salon Brain導入後は口コミ件数が急増し、来店数の底上げにも手応えを感じていただいています。今回は、導入の決め手から具体的な活用方法、そして今後の展望まで、率直にお話しいただきました。

 

お客様一人ひとりに寄り添う、下北沢の小さなサロン

── まずは、Poさんについて教えてください。どのようなサロンを運営されているのでしょうか？

個人サロンで、お客様に寄り添った、大型店にはないアットホームな雰囲気を大切にしています。席は2席だけなので、BGMをオルゴールにしてお客様がゆっくりリラックスできるようなサロン作りを心がけていますね。施術は完全マンツーマンで、最初から最後までその方だけに集中できるので、お客様も不安なく過ごしていただけると思っています。

こだわっているのは、ヒアリングを大切にすること。まつ毛パーマひとつとっても、左右のまつ毛の状態やお客様の希望をしっかり聞いた上で提案するようにしています。2回目、3回目と来ていただけるよう、次はこういう施術をしていきましょうとご提案することで、長くご縁が続いているお客様も多いですね。

下北沢は3年前と比べてサロン数がほぼ倍近くに増えているエリアなので、リピートしていただけるお客様を大切にすることが、今の運営の核になっています。

見落としのリスクが高まり、手作業のリマインドに限界を感じるように

── Salon Brainを導入する前、サロン運営でどんなことに困っていましたか？

大変だったことは、手動でリマインドを送っていたことです。

もともと、ご予約いただいたお客様へのリマインドは、スタッフも含めて全員で手分けしながら、前日に1人1人にLINEで連絡を取っていたんです。でも、忙しいとどうしても見落としてしまうことがあって、お客様の方から「明日ちゃんと予約入っていますか？」と確認の連絡をいただいたことがありました。

また、リピート率は高い方だったのですが、長く通い続けていただくためにもっといい方法はないか、と日々模索している段階でした。

「見落としゼロ」を仕組みで実現できると確信

── そんな中、Salon Brainを導入しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。

一番大きかったのは、リマインドを自動化できるという点です。

手作業だとどうしても忘れてしまうことがあったので、自動でお客様に連絡が届く仕組みがあるというのが、本当に助かると思いました。

また、以前はホットペッパーからご予約いただいたお客様とLINEの交換がほとんどできていなかったのですが、Salon Brainを導入することで「電子カルテとしてLINEを使用しております」とご案内することで、お客様にも自然にご理解・ご登録いただける流れが生まれると伺い、それも大きな決め手となりました。

リマインド・口コミ・再来店クーポン。3つの機能をフル活用

── 実際に、どのようにSalon Brainを活用されているんですか？

今は主に、リマインド、口コミ依頼、そして6週間以内の再来店クーポンのご案内、この3つを活用しています。

リマインドは、ご予約の２日前に自動で届くように、設定しています。

口コミ依頼は、施術後にLINEでご案内が届くように設定しています。実際に導入してから、口コミの件数がより増えたなという実感があります。

6週間クーポンは、1ヶ月以上来ていないお客様に対して「期間内にご来店いただくとお得ですよ」とLINEでご案内が届くように設定しています。

使って実感した、LINEでつながる自然なコミュニケーション

── Salon Brainを使ってみた率直な感想を教えてください。

見落とすことがなくなって、すごく助かっています。以前はスタッフ全員でリマインドを手分けしていたので、それが一切なくなったのは本当に大きいです。

あとは、最初にLINE交換ができているので、その後の連絡が格段にしやすくなりましたね。お客様へのリマインドやご案内がよりスムーズに届けられるようになったと感じています。

営業の合間にお客様とLINEで自然にやり取りができるのも想像以上に便利で。初めにLINE交換できるのは本当に助かっています。

口コミが急増し、眠っていたリピーターも動き出した

── 導入後、どのような効果や変化がありましたか？

一番実感しているのは、口コミの件数が増えたことです。

ホットペッパービューティーは口コミが2年で消えてしまうため、継続的に投稿していただく必要があるという課題がありました。
Salon Brain導入後は、そのサポートをしていただけるので、口コミを安定して増やすことができています。
帰宅後にLINEでご案内が届くことで、お客様にも自然に思い出していただけているのだと思います。

また、6週間クーポンのご案内がきっかけで「LINEを見て来ました」とおっしゃってくださる方も先月だけで3〜4名いらっしゃって、休眠していたお客様が戻ってくる実感があります。

押しすぎず、でもLINEで絶妙にフォローする

── 次回予約を成功させるために、意識しているポイントはありますか？

施術後には次回予約をご案内するようにしているのですが、無理やり取ろうとするのではなく、ご希望の方だけにそっとお声がけするスタンスを大切にしています。

その代わりに、すぐには予約できなかった方にも、6週間以内の再来店クーポンのLINEが後から届くことで、「そういえばまた行きたいな」と思い出していただけるタイミングでご案内できるのがいいですね。

LINEですぐ聞けて、すぐ返ってくる。安心のサポート体制

── 導入時や運用中のサポートについては、いかがでしたか？

リモートでしっかりご説明いただけるので、使い方で分からないことがあっても、LINEで質問したらすぐにお返事をいただけるのがとても助かっています。導入後もフォローの打ち合わせをしていただいて、新しい使い方も教えていただきました。何かあったらすぐ聞けるという安心感があるので、ストレスなく使い続けられています。

サロンを運営しているなら、すべての方に届けたい

── どんなサロンにSalon Brainをおすすめしたいですか？

もう、サロンを運営しているなら絶対に入れた方がいいと思っています。リマインドの見落としがなくなりますし、自然な流れでLINE登録もしていただけるので、連絡自体がしやすいですし、やり取り全体がスムーズになります。

特に個人サロンや小規模なサロンには向いていると思います。一人ひとりとの関係を大切にしながら、業務の負担を減らせるのが一番のポイントじゃないかなと感じています。

2店舗目にも、迷わずSalon Brainを

── 最後に、今後のお店の展開や、実現していきたいことがあれば教えてください。

まだ確定ではないのですが、いずれもう1店舗増やしたいなと思っていて。そのお店を立ち上げた際も、同じようにSalon Brainさんを活用させていただきたいと思っています。

店舗が増えると自分が両方にずっといられるわけではないですし、自動化できる部分はしっかり仕組みに任せることで、スタッフも含めて働きやすい環境を整えていきたいですね。

 

── 貴重なお話をありがとうございました！

サロン情報

店舗名：Po（ポー）

ホットペッパービューティ：https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000565366/

詳しい店舗情報は上記リンクをご覧ください。

※2026年3月実施のインタビューより