【導入サロン事例】アイサロン　I’ Ryft【アイリフト】様

まつ毛・眉毛・フェイシャルワックスを専門に扱うアイサロン「I’ Ryft【アイリフト】」。オーナーの桒田理帆様は、「今がいいだけじゃなく、何年先もまつ毛の健康を守る」という強いこだわりのもと、独立開業から4年にわたってサロンを運営されてきました。導入前は、前日リマインドの手動送信に多大な時間を費やし、時間ミスや送信漏れといったトラブルも抱えていたという桒田様。Salon Brain導入後は、リマインド業務の自動化はもちろん、Google口コミの増加や誕生日クーポンによる売上アップなど、さまざまな効果を実感されています。今回は、その導入の経緯から具体的な活用方法、そして今後の展望まで、たっぷりとお話を伺いました。  

 

まつ毛の”未来”を守る、こだわりのサロン

── まずは、I’ Ryftさんについて教えてください。どのようなサロンを運営されているのでしょうか？

まつ毛エクステ・まつ毛パーマ・アイブロウ・フェイシャルワックスをメインに提供しているアイサロンです。一番のこだわりは、「今この瞬間だけではなく、何年後もまつ毛のダメージなく施術を続けられること」を大切にしていること。お客様の今のまつ毛の状態に合わせて、しっかりご提案するスタイルを貫いています。

雇われていた時代は、まつ毛がかなり弱っている状態のお客様でもやらなければならない場面がありました。でもそれを続けると、数年後に施術ができなくなったり、希望のデザインが実現できなくなったりしてしまう。それが嫌で、「できない時はできないとはっきり伝える」ために独立を決意しました。新規のお客様でもお断りすることがあるくらい、お客様のまつ毛の健康を最優先にしています。

独立のもうひとつのきっかけは、雇われていた頃に現場の声がなかなか反映されなかったこと。現場に出ているアイリストだからこそ分かるニーズや時代の変化があるのに、それが通らないもどかしさを感じていました。自分でサロンを持てば、お客様一人ひとりに合わせた柔軟な対応ができると思い、開業して今年で4年になります。

今後はスタッフを雇用して、女性が働きやすいサロン環境を作ることが目標です。アイリストは1対1の施術なので、自分が抜けると代わりがいない。妊娠・育児中でも休みやすい体制を作るために、私自身がプレイヤーから経営側に回ることを視野に入れています。

前日リマインドが30分以上の重荷に—手動送信の限界

── Salon Brainを導入する前、サロン運営でどんなことに困っていましたか？

1人サロンなので、毎日施術の合間や終了後に、翌日のお客様全員へ予約リマインドのメッセージを手動で送っていました。パーマの放置時間や休憩時間に送るしかなく、遅い日は夜7〜8時になることもありました。しかも送り間違いが怖くて何度も確認するため、コピペ作業だけで30分近くかかってしまうことも。

それでも確認しているのにミスは起きる。時間を間違えて送ってしまい、お客様から「その時間じゃなかったはず」とご連絡をいただいたり、出張の日は携帯を触る時間すら確保できずに送れなかったりということが重なっていました。

リマインド業務の自動化で選んだ、Salon Brain

── そんな中、Salon Brainを導入しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。

一番の決め手は、前日リマインドの送信を自動化できることです。

毎日8〜9名分のメッセージを手動で送り続けることへの疲弊感と、ミスへの不安がずっとありました。その業務がまるごとなくなるなら、ぜひ使ってみたいと思いました。

リマインド配信から口コミ依頼まで—複数機能の活用で集客を底上げ

── 実際に、どのようにSalon Brainを活用されているんですか？

メインはやはり前日のリマインド配信です。自動で一定の時間に送られるように設定しています。

次に活用しているのが、来店後のメッセージ配信です。来店のお礼と合わせてキャンペーンの告知も行っています。先月はガチャガチャキャンペーンを実施して、一定金額以上のお会計でガチャガチャを1回引けるという企画に。さらに私のInstagramをフォローしてメンションしてくれた方には次回もガチャガチャが引けるという仕組みにしたところ、フォロワーが増え、インスタ経由での集客にもつながりました。

また、来店が途絶えているお客様への再来店促進メッセージも配信しています。以前は「そういえばこの方最近来られていないな」と気づいてもアクションが取れていなかったのですが、自動でメッセージが届くことで、お客様が思い出してくださるきっかけになっています。

そしてGoogle口コミ依頼の自動配信も活用しています。LINEでURLを送ることで、お客様がワンタップで口コミページに飛べるようになり、導入から約3ヶ月で10件以上の口コミが増えました。

「早く届くから安心」—お客様からの嬉しい声

── Salon Brainを使ってみた率直な感想を教えてください。

お客様から「早い時間にリマインドを送ってくれるからありがたい」と言っていただけることが増えました。以前は送信時間がバラバラで、夜遅くになることもあったので、「明日で合ってますよね？」と不安になって先にご連絡くださるお客様もいたんですよね。それが一定の時間に届くようになったことで、お客様側から確認のご連絡をいただくことがなくなりました。

また、以前は「そういえばこの方最近来られていないな」と気づいてもアクションが取れていなかったのですが、自動で再来店促進メッセージが届くことで、リッチメニューへのアクセスが増えたり、予約を取ってくださったり、お客様からご連絡が来たりと、目に見える反応があるのも嬉しいです。ギリギリに「明日行けますか？」とご連絡いただくことも多かったのですが、適切なタイミングで先に思い出していただけるのがありがたいですね。

Googleの口コミ増加、誕生日クーポンで売上アップ—導入後の確かな変化

──導入後、どのような効果や変化がありましたか？

まず、Google口コミが約3ヶ月で10件以上増えたことが大きな変化です。以前はキャンペーンを実施して口コミを集めたことはあったのですが、その後は声がけも止まっていました。今はLINEで自動的にURLが届くので、お客様がそのまま書いてくださるケースが増え、「Google経由で来ました」というご新規様も出てきています。

そして特に嬉しかったのが、誕生日クーポンの自動配信です。今まで誕生日をお客様から集めて手動で管理するのが手間で実現できていなかったのですが、お客様が自分でLINEに登録してくださるので、私は何もしなくても誕生日当日にクーポンが届く仕組みができました。

しかも施術と商品それぞれに割引を設定したことで、誕生日のタイミングにケア商品をまとめ買いしてくださるお客様が増えて、自然な形で売上アップにもつながりました。「自分へのご褒美に」という気持ちで商品を選んでいただけるので、こちらからもおすすめしやすいんですよね。

キャンセル料の徴収にも効く—次回予約を定着させるコツ

── 次回予約を成功させるために、意識しているポイントはありますか？

前日リマインドには、予約の日時だけでなくキャンセルポリシーも送っています。これが既読になっている状態だと、「送ってますよね」という証拠が残るので、キャンセル料を徴収しやすくなります。「その日で取ったつもりはない」という言い逃れが通用しにくくなるんですよね。

また、予約の日時をLINEで可視化して送ることも有効だと思います。1ヶ月前に取った予約は忘れてしまうお客様も多いですし、メモに書いていても時間を間違えていることがあります。前日リマインドで「○月○日○時にご予約いただいています」と明示されることで、お客様自身が予定を確認するきっかけになりますし、こちらもキャンセルなどにも対応しやすいかなと思います。

導入後も進化できる、充実のフォロー体制

── 導入時や運用中のサポートについては、いかがでしたか？

ばっちりです。先日もミーティングで有益な情報を共有していただいたので、実践してみようと思っているところです。

具体的には、以前は週の予約の空き状況を公式LINEのトップページに手動で更新していたのですが、予約済みのお客様が見て変更希望を出してくることが増えてしまい、対応に追われて結局やめてしまっていました。でも最近のミーティングで「来店していないお客様にだけ配信できる機能」を教えていただいて、お客様にもすでに伝えました。この機能なら予約を入れていない方にだけ空き情報が届くので、対応に追われずに効果が出そうかなと思っています。

公式LINEを使いこなせていないサロンに、特におすすめ

── どんなサロンにSalon Brainをおすすめしたいですか？

公式LINEをうまく使いこなせていないサロン様は絶対にやった方がいいと思います。私も自分なりに作り込んで設定していたつもりでしたが、手が回っていなくて使えていない部分がありました。

また、スタッフが複数いるサロン様にも特におすすめです。自分のお客様なら来店周期の把握もできますが、他のスタッフが担当しているお客様がどれくらい来ていないかはオーナーから把握しにくい。Salon Brainならそこも自動で管理・配信できるので、抜け漏れが防げます。

そして前日リマインドは、どのサロン様も必ず導入した方がいいと思います。手動で送り続けるのは時間がもったいないですし、その時間で別の業務ができる。お客様対応に集中するためにも、ぜひ導入してほしいですね。

楽できるなら、みんなで使った方がいい

── 最後に、Salon Brainの導入を検討しているサロンさんへメッセージをお願いします。

Salon Brainを導入して感じるのは、「知っていれば得をする、知らないともったいない」ということです。私自身、導入後にインスタのストーリーで紹介したら「それ何ですか？」と知りたがってくれる方が何人もいて。アイリストって個人事業の方が多いので、こういったツールを知るきっかけがないだけで、知れば絶対気になるはず。

みなさん忙しいと思うので、良いものはみんなで取り入れて、楽できた方がいいかなと。その時間をお客様対応や自分のスキルアップに使った方がずっといいと思っています。迷っているなら、まず試してみてほしいです。  

 

── 貴重なお話をありがとうございました！

サロン情報

店舗名：I’ Ryft【アイリフト】

ホットペッパービューティー：https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000755726/

詳しい店舗情報は上記リンクをご覧ください。

※2025年6月実施のインタビューより