【導入サロン事例】髪質改善/縮毛矯正サロン　eins 【アインス】様

大阪でヘアサロン「eins」を営む長谷川潤様は、2026年1月に独立開業。髪質改善メニューを中心に、こだわりの空間づくりでお客様をお迎えしています。以前は手動でのLINE予約リマインドに多くの時間と手間を取られていた長谷川様ですが、Salon Brainを導入したことで業務効率が劇的に改善。さらに口コミも想像以上のペースで集まるなど、嬉しい変化が続いています。今回は、Salon Brain導入の決め手から具体的な活用方法、実感している効果まで詳しくお聞きしました。

 

静かな空間で髪質改善に向き合う、こだわりのマンツーマンサロン

── まずは、einsさんについて教えてください。どのようなサロンを運営されているのでしょうか？

メインとしては、髪質改善で、縮毛矯正やトリートメントのお客様を中心にお迎えしています。一番こだわっているのはお店の空間づくりの部分で、内装やドリンク、アメニティ系に気を配っています。メニューの性質上、1回のご来店で2〜3時間ほど滞在していただくことが多いので、その時間が少しでも苦にならないような工夫をしています。

前職では駅前の店舗で騒音がすごかったので、自分のお店を出す時はもう少し静かな場所でやりたいというこだわりがあって。それが今のお店の空間づくりにこだわったきっかけでもあります。前の会社には新卒から約9年お世話になって、スタイリストとして4〜5年目の頃から独立を本格的に考え始めていました。約2年かけて準備を重ね、2026年1月にようやく自分のお店をオープンすることができました。

手作業リマインドが招いた「誤送信」の連鎖

── Salon Brainを導入する前、サロン運営でどんなことに困っていましたか？

LINE公式アカウントを使った顧客管理が、正直すごく課題でした。パソコンもそんなに得意じゃないので、定型文を考えたり自動配信をうまく活用したりというのができていなかったんですよね。

一番大変だったのは予約リマインドです。毎週日曜日に20件近い予約リマインドをすべて手動で送っていて、定型文をコピーして貼り付けて、名前を変えて、時間を変えて……という作業を繰り返していたんですけど、これが結構大変で。Aさんに送ろうと思ったのに間違えてBさんに送ってしまったりして。それが原因でお客様から「私って何時でしたっけ？」って連絡が来て、また返信しないといけなくなったりと、大体10〜15分くらい作業に時間がかかっているという状況でした。

信頼できる人からの「いいよ」が背中を押してくれた

──そんな中、Salon Brainを導入しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。

知人が別の店舗でSalon Brainを導入していて、自分が独立するという話をした時に「いいよ」って勧めてくれたんです。その一言が決め手でしたね。信頼できる人からの推薦だったので、特に迷うことなく導入を決めました。

リマインド・口コミ促進・再来店促進—3つの機能をフル活用

── 実際に、どのようにSalon Brainを活用されているんですか？

メインで使っているのは大きく3つですね。まずは予約リマインドの自動送信。来店の1週間前に自動でメッセージが届くように設定していて、お客様からも「ちゃんと1週間前に来るのは助かる」とよく言っていただいています。特に40代後半〜50代のお客様に喜ばれることが多くて、手帳に書いていても携帯にポンってメッセージが来るとやっぱり確実に気づいてくれるみたいで。

次に、来店後の口コミ促進メッセージ。来店後に自動で口コミをお願いするLINEが届く設定にしています。

そして、次回予約を取らなかったお客様への再来店促進も活用しています。メニューごとにそろそろメンテナンスのタイミングで最初のメッセージを送り、さらに3ヶ月経っても来店がない方にはクーポンを送るという2段階の設定にしています。

「あんまり書いてくれないだろうな」という予想を覆した口コミ獲得の驚き

── Salon Brainを使ってみた率直な感想を教えてください。

正直、口コミ促進のメッセージはあんまり書いてくれないだろうなと思っていたんですよ。前の会社でも口コミに力を入れようとしていたんですけど、「書いてください」と直接声をかけたり、ちょっとサービスをしてお願いしたりしていて、なかなか大変だったので。それが、自動メッセージだけで想像以上に書いていただけたのには本当に驚きました。声がけなしでLINEを見て書いてくれる方が結構いるんだなって、すごく助かっています。

あとはカウンセリングシートも、前の職場では紙だったので、ペーパーレスになって本当に楽になりましたね。今後は来店前日のメッセージ機能も活かして、お勧めしたい商品やメニューをご提案するような定型文を作っていきたいなと考えています。うまく活用できれば、カウンセリングのきっかけにもなりそうで、ちょうど今どんな文を送ろうか考えているところです。

リマインド作業がゼロに！開業4ヶ月でトータル口コミ30件超えを達成

──導入後、どのような効果や変化がありましたか？

まずリマインドの作業は、週に10〜15分かかっていたものが完全にゼロになりました。自動で送ってくれるので、誤送信のストレスもすっかりなくなって本当に楽ですね。

口コミについては、オープンから約4ヶ月でGoogleが23件、ホットペッパーが13件、合計30件ほど集まりました。声がけなしでこれだけ集まるのは、開業してまもない店舗にとって本当に大きいです。

再来店促進については、まだオープンしてから日が浅いので対象者はそれほど多くないんですが、クーポンを受け取って来てくれた方も出てきました。これから継続していけば、しばらく来られていなかったお客様も戻ってきてくれるんじゃないかと期待しています。

次回予約の積み上げで、お客様との長期的な関係を築く

── 次回予約を成功させるために、意識しているポイントはありますか？

前の会社でスタイリストになった頃から、次回予約にはかなり力を入れてきました。既存のお客様をしっかり囲って、店内で次回予約を取ってもらうことを大切にしています。自店予約のお客様は大体2ヶ月以内に次のご予約をしてくださる方が多いので、そのタイミングでリマインドがちゃんと届くことがとても重要で。

Salon Brainのリマインド機能があることで、せっかく取っていただいた次回予約を無駄にせずに済んでいる感覚があります。お客様が「そういえば予約あったな」と気づいてもらえるだけで、失客防止に大きく繋がっていると実感していますね。

「使い方がわからない」をすぐ解決してくれるサポート体制

── 導入時や運用中のサポートについては、いかがでしたか？

不満は一切ないですよ。最初の頃は使い方がわからなくてLINEで質問していたんですけど、すぐ返信が来て本当に助かりました。LINEのチャットだけで疑問はちゃんと全部解決できましたし、困ることはなかったです。

地域密着サロンこそ、Salon Brainが最大限に活きる

── どんなサロンにSalon Brainをおすすめしたいですか？

自分のお店みたいに新規のお客様がたくさん来るというよりも、地域密着で既存のお客様を大切にしているサロンには特に向いているんじゃないかと思いますね。

実は叔父が田舎の方で美容室をやっていて、そこにも紹介したんです。本当に既存のお客様しか来ないようなお店なんですけど、そういうところこそSalon Brainのような顧客との繋がりを大切にするツールが活きると思っています。みんな絶対LINEは使っていますし、メッセージもちゃんと届きますから。新規集客よりも、今いるお客様と長くお付き合いしていきたいというサロン様には特におすすめできますね。

使えば使うほど可能性を感じる

── 最後に、Salon Brainの導入を検討しているサロンさんへメッセージをお願いします。

自分もまだ使いこなせていない機能がたくさんあるなとは思っているんですけど、使えば使うほどいろんな可能性を感じています。特に手作業だった業務が自動になることの楽さは、使い始めてすぐに実感できると思います。ITが苦手という方でも、担当の方がLINEで迅速に対応してくれるので安心してトライしてほしいですね。顧客とのつながりを大事にしたいすべてのサロン様に、自信を持っておすすめできます。

 

── 貴重なお話をありがとうございました！

サロン情報

店舗名：eins

ホットペッパーURL：https://beauty.hotpepper.jp/slnH000784262/

詳しい店舗情報は上記リンクをご覧ください。

※2026年5月実施のインタビューより