【導入サロン事例】鍼灸院　いいとこ鍼灸院様

愛知県名古屋市でいいとこ鍼灸院を経営する濱野葉月様は、美容鍼や体の鍼はもちろん、頭皮への育毛鍼まで手がける鍼灸師です。開業当初は集客に苦労しながらも軌道に乗せてきた濱野様が、次にぶつかったのは「毎日の予約リマインドを自分の手でこなす」という新たな壁でした。1件ずつ手打ちで送るLINEの中で生まれる時間のロスや、送信ミスへの不安。そんな濱野様がSalon Brainと出会い、日々の業務がどう変わったのか、じっくりお話を伺いました。  

 

鍼灸を通じて「笑顔の時間」を届ける、いいとこ鍼灸院のこだわり

── まずは、いいとこ鍼灸院さんについて教えてください。どのような院を運営されているのでしょうか？

メニューとしては鍼灸院になるので、美容鍼や体の鍼ですね。珍しいところだと頭皮への育毛鍼もやっていて、美容面ではダイエットや、整体もやっています。基本的には、お体や見た目に対してストレスを抱えている方が施術を受け来ることで、笑顔になれる時間を持ち帰っていただけるように、というイメージでダイエットや育毛、整体を行っています。

開業したのはちょうど2年前です。専門院で1年半、その後は鍼灸だけを扱う業務委託先で1年間働いて、そこから独立しました。正直に言うと、独立せざるを得ない状況になったというのが本音で。業務委託先との契約が急に解除になってしまって、そこから1ヶ月ほどで物件を契約して開業した、という流れです。

 

「守られていない」という不安と、ゼロからの集客

── 開業されてから、運営面で困っていたことや不安だったことはありますか？

やっぱり集客が不安でしたね。実際にお客様が来てくださるのかというところと、あとは精神的な負担も大きかったです。誰にも守られていないという感覚があって、そこは当時かなり大変だったなと思います。

開業した当初はお金をかけずに集客するしかなかったので、チラシとInstagramを中心にやっていました。チラシは印刷だけをお願いして、あとは自分で折って、家族や友人に手伝ってもらいながら配って歩いていましたね。Instagramも自分でCanvaを使って画像や動画を作って発信していました。そうやって続けているうちに損益分岐点を超えて、3〜4ヶ月目くらいでホットペッパーを使えるようになり、売上も安定してきた感じです。

ただ、今度は別の課題が出てきて。ほぼ毎日お店に出ていて、休みの日でもお客様に頼まれたら開ける、みたいなことをやっていたので、やっぱり体調を崩すんですよね。インフルエンザで1週間お休みした時に、売上がガクッと落ちてしまって、これはかなり怖い状態だなと思いました。当たり前のことなんですけど、自分が現場に出ていないと利益が出ないというのが怖くて。どうすれば効率を落とさずに売上を上げられるのかを考え始めたのが、ちょうど1年前くらいでした。

手作業のリマインドで積み重なった、ミスと不安

── そんな中、Salon Brainを導入しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。

1日10数人ほど施術する中で、毎日翌日のご予約リマインドを自分でLINEで送っていたんです。時間を手打ちしていたので、送る時間を間違えてしまい、お客様同士の時間がかぶってしまうことが月に1回くらい起きていて。これを仕組みで何とかできないかなと、開業してから1年くらいずっと考えていたんです。ちょうどそのタイミングでお声がけいただいて、「そんな画期的なシステムがあるんですか」という感じでしたね。

予約リマインドから物販案内まで、Salon Brainの活用

── 実際に、どのようにSalon Brainを活用されているんですか？

予約日前日のリマインド配信がメインなのですが、それ以外だと、来店から一定期間経ってしまった方への再来店促進も活用しています。以前はそこまで管理できていなかったのですが、今は自動で配信されて、お客様からも返信が来たりするので助かっています。

あとはメニュー別で配信先を絞れるので、物販のご案内なども興味がありそうな方に向けて配信できるようになりました。クロスセルにもつながりますし、内容がその人に合っているのでブロックされにくいのかなという印象もあります。

「間違えているかもしれない」という不安からの解放

── Salon Brainを使ってみた率直な感想を教えてください。

手間が減って時間の自由が増えたのはもちろんなんですが、それ以上に「もしかしたら間違えているかもしれない」という漠然とした不安がなくなったのが大きかったです。自分でやっていた時は、送った後にもう一度見直して二重確認するようなこともしていたので。今は絶対にミスをしないという確信を持てるようになったのが、すごく助かっています。

施術に集中できる時間が増えた

── 導入後、どのような効果や変化がありましたか？

以前は、毎日20分ほどはリマインドの作業に時間を取られていたんです。それが本業である施術に集中する時間に変わったのは大きいですね。1人でやっているからこそ、無駄な時間を削って、その分を施術やお客様への対応にあてたいとずっと思っていたので、その環境に近づけたかなと感じています。

キャンセル防止と、お客様の時間を守るために

── 次回のご予約や来店を促すために意識していることはありますか？

もともと自分がもしお客様の立場だったら、リマインドしてくれた方がありがたいなと思っていて。キャンセル予防にもなりますし、時間の認識違いがなくなるので、お客様の時間を奪わずに済むというのはずっと意識してきた部分です。今はそれが自動で行われているので、抜け漏れなく丁寧にご案内できているかなと思います。継続で通ってくださる方が多いので、そこは大事にしています。

導入後のフォローで感じた、手厚いサポート体制

── 導入時や運用中のサポートについては、いかがでしたか？

すごく手厚いなと感じました。導入して1ヶ月ほど経った頃にZoomでフォローしていただいて、わからないところは聞いてくださいと言っていただけたのが心強かったです。もし今後スタッフが増えた時にも説明していただけるとのことだったので、その分自分の負担が減るのもありがたいですね。何かあったときに頼りやすいなという安心感があります。

規模を問わず。業務に集中したいすべての院へ

── どんな院にSalon Brainをおすすめしたいですか？

店舗展開しているところはもちろんですし、私のように個人でやっていて施術や経営そのものに集中したい方にもおすすめだと思います。単純作業に時間を取られるより、その時間を経営のことに使いたいという方には、本当に合っていると思いますね。

これから、スタッフと一緒に歩む未来へ

── 最後に、今後の店舗の展開や、実現していきたいことがあれば教えてください。

今のところ2店舗、3店舗と大きく展開する予定はないんですが、あと2〜3人くらいスタッフを増やせたらいいなと考えています。1人でやってきたからこそ感じる大変さもありますが、Salon Brainのようなサポートがあることで、これからスタッフが増えても安心して運営していけそうだなと思っています。

 

── 貴重なお話をありがとうございました！

サロン情報

店舗名：いいとこ鍼灸院

ホットペッパービューティー：https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000718936/

詳しい店舗情報は上記リンクをご覧ください。

※2026年8月実施のインタビューより