【導入サロン事例】アイサロン　BRILLANTE【ブリアンテ】様

愛知県名古屋市でアイサロン「BRILLANTE【ブリアンテ】」を営む小野川里紗様は、お母様と二人三脚でサロンを運営しながら、スタッフを迎えて事業を着実に成長させてきました。スタッフが増える中で直面したのが、紙カルテの管理や予約リマインドの手間といった課題です。そこで導入したのがSalon Brain。今回は、導入の決め手から日々の活用方法、導入後に感じた変化まで、小野川様にじっくりお話を伺いました。  

 

自宅サロンから始まった、まつ毛・眉毛サロン

── まずは、BRILLANTEさんについて教えてください。どのようなサロンを運営されているのでしょうか？

まつ毛と眉毛の施術をメインにしているサロンです。母と一緒にサロンを運営していて、母の方はエステサロンをやっています。Salon Brainはまつ毛の方で主に活用しています。

独立のきっかけは、母が元々自宅でエステサロンをやっていたこともあって、学生時代からもう道が決まっていたような感じでした。それに、教えてもらっていた方が本当に素晴らしい方で、その方を目指したいという思いもあったんです。その方も自宅サロンだったので、その方を目標に自宅サロンから始めました。

スタッフを雇うきっかけになったのは、妊娠・出産です。ちょうどそのタイミングでご紹介をいただいて、お声がけいただいた方がすごく良かったので、そのまま雇い始めて法人化した、という流れですね。法人化してからは3年ほど経ちます。

引き継ぎの壁と、ほぼゼロから始まった集客

── Salon Brainを導入する前、サロン運営でどんなことに困っていましたか？

引き継ぎが大変でした。以前は他社の予約システムを使っていたのですが、その間のカルテがごっそり抜けてしまっていて、結構苦戦しました。

また、スタッフを雇った後の、最初の集客も大変でした。新人スタッフ2人が以前働いていたお店が、実は急に閉店してしまっていたんです。そのため、お客様がそのスタッフたちの行き先も分からないような状態で、連絡が取れる方だけは何とか引き継ぎができましたが、まったくお伝えできなかった方も多く、ほぼゼロからのスタートのような形で2人を迎えることになりました。

信頼できる方からの紹介が導入の決め手に

──そんな中、Salon Brainを導入しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。

セミナーでの紹介がきっかけです。元々、公式LINEに切り替えたいと思ってはいて、公式LINE関連の会社さんから営業電話でお話を聞いたりしたこともあったのですが、信頼できる方からの紹介なら間違いないだろうという気持ちが決め手になりました。

1人サロンの時は、個人LINEやインスタのDMでほとんど完結できていたのですが、スタッフが増えるとなると、みんなが見られる状態にしておかないと共有が難しいと感じて、公式LINEに切り替えようと思っていました。それに加えて、紙カルテの管理が大変で、紙を辞めたかったのも大きなきっかけです。

リマインドから電子カルテまで。Salon Brainの活用

── 実際に、どのようにSalon Brainを活用されているんですか？

リマインド配信と電子カルテを活用しています。リマインドは予約の2日前にメッセージが自動で配信されるように設定しています。電子カルテは、主に新規の方に記入いただいているもので、今までは紙のカルテを使用していたため、記入漏れがあったり、管理まで手が回らなくて結構大変だったのですが、電子化して楽になりました。

今後はアフターフォローとして、施術後のケア方法についても自動配信したいと考えています。特にまつ毛の施術は、お客様が寝てしまうことも多く、寝起きだと説明を忘れてしまうことがあるので、後から見返せる形で残しておけるといいかなと思っています。

リマインド配信で、予約日時の間違いがほぼゼロに

── Salon Brainを使ってみた率直な感想を教えてください。

予約の2日前にリマインドメッセージを自動で送信しているのですが、これがあると時間の間違いがほとんどなくなりました。絶妙に時間を間違えてしまうお客様が、ちょこちょこいらっしゃったので、そこが減ったのは本当に大きいです。

また以前は、時間を間違えやすい方や忘れがちな方には、事前にショートメールを送るなどして対応していたんです。すべて手動でやっていたので、他のスタッフにも共有できないやり方でしたし、結構時間もかかって大変だったので、それがなくなったのは本当に助かっています。

「質問しやすい」の声が増え、リピート率もアップ

── 導入後、どのような効果や変化がありましたか？

お客様から「質問がしやすくて助かる」と言っていただけるようになりました。元々LINEをそこまで活用できていなかったので、コミュニケーションが増えたことで、リピート率にもつながっている気がしています。

「なぜ選ばれるか」をチームで共有する、リピートの秘訣

── 次回予約を成功させるために、意識しているポイントはありますか？

リピートにつなげるための工夫として、施術後の持ちの面や、お客様に似合うデザインの提案についてなど、なぜうちのサロンが選ばれるのかをスタッフとのミーティングで共有しています。あまり他のサロンにはない部分だと思うので、そこを大事にしながら、それぞれのスタッフの個性を活かしてもらうようにしています。

突然の質問にもすぐ対応してくれる安心感

── 導入時や運用中のサポートについては、いかがでしたか？

レスポンスがとても早くて、すごく助かっています。私、結構唐突に質問してしまうことが多いと思うんですが、そういう時にもすぐご対応いただけて、本当にありがたいです。

1人サロンだからこそ使ってほしい、公式LINEとの連携

── どんなサロンにSalon Brainをおすすめしたいですか？

私のように1人サロンからスタッフを増やした方には、ぜひおすすめしたいです。

1人サロンの方は、予約でいっぱいでLINEまで手が回らない方が多いと思うんです。私も施術をしながら送ったりしていたので、誤字脱字が多くて、急いで送っている感じが丸見えになってしまっていて。振り返ると手動感が満載であまり良くなかったなと思うので、忙しい方は絶対に使った方がいいと思います。

スタッフがいるサロンの場合は、情報共有をする際に、グループLINEだけでは伝わりきらない、お客様との細かいやり取りを直接いつでも振り返って見られる仕組みがあるのが大きいです。公式LINEと予約システムをここまで連携できるサービスは、なかなかないと思うので、そういう面でも導入する価値があるとお伝えしたいです。

お客様がもっと気軽に頼れる仕組みを目指して

── 最後に、今後のお店の展開や、実現していきたいことがあれば教えてください。

今後は、公式LINEの自動配信機能をもっと活用していきたいと思っています。

キーワード応答でおすすめの商品を案内したり、AIチャットのような形で気軽に質問できたりする仕組みがあると、気を遣ってメッセージを送れないお客様にも喜んでもらえるかなと思います。

予約もLINEから直接ワンタップでできるようになると、もっとスムーズになるかなと思っているので、Salon BrainのLINE予約システムも今後、導入を検討していきたいです。

 

── 貴重なお話をありがとうございました！

サロン情報

店舗名：BRILLANTE【ブリアンテ】

ホットペッパービューティー：https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000404860/

詳しい店舗情報は上記リンクをご覧ください。

※2026年7月実施のインタビューより